As a teacher, the ambience really changed my motivation to teach as well because we have prepared our lesson plans complete with group activities, but since only one student showed up we had to revert back to the old “interview” sessions. It really is a demotivating factor. Any comment?

Numbness: a worrying sign… don’t you agree?!

Here are 3 simple principles of handling complaint that I learned from a quick chat yesterday morning:

1. Show Empathy

First of all you have to put yourself in your customer’s shoes and try to see the problem from his/her angle. Your language and gestures may react positively to their comments and your general response should echo the words “I understand your problem.”

2. Involve Other Parties

Next thing is that you need to give prompt reply and involve other parties to handle the complaint. This will show that you have a goodwill toward settling the matter amicably.

3. Respond positively

Similar to point 1, you should respond positively toward the customer’s explanations so that they may be satisfied with your service. Defending your positions will not help you at most times.

Basically you may apply the principles in a business class, however I did some experience in an English class to check whether the students may use the appropriate language to handle their daily business matters nicely.

Well, those are my two cents

Apakah tumpu fajar itu?

Tumpu adalah sandaran mantap tempat sesuatu atau seseorang menopang beratnya. Sebuah rumah yang ingin dibuat kokoh akan menggunakan dasar batu-batu kali solid sebagai tumpuannya. Seorang nenek tua akan berjalan menggunakan tongkat sebagai alat bantunya. Tumpu seringkali kecil dan tidak menarik untuk dilihat, atau bahkan tidak akan terlihat sama sekali. Namun secara sadar atau tidak, sesuatu atau seseorang tersebut akan bergantung padanya. Derajat ketergantungan tersebut bisa saja berbeda namun tidak mengurangi esensinya. Tumpu ada sejak semula dan akan selalu ada selama sesuatu itu masih ada, atau seseorang itu masih hidup.

Fajar adalah kala, waktu matahari mulai terbit. Fajar diawali oleh semburat biru yang memecah kegelapan malam, tanda orang mulai dapat membedakan putih dan hitam. Fajar adalah saat yang tepat untuk memulai aktivitas sehari. Namun, suasana fajar yang hening dan damai merupakan saat yang sempurna untuk merenung atau berdoa. Orang Muslim berkata, “Jika kamu sudah dapat membedakan benang putih dan benang hitam, maka kamu akan tahu bahwa malam sudah berlalu, dan waktu shalat sudah datang.” Lalu Yesus senantiasa berjaga-jaga dan bergegas naik ke Bukit Zaitun untuk berdoa kala semburat biru mulai tampak (Markus 1:35). Hari masih gelap, namun malam sudah berlalu.

Lalu apakah artinya tumpu fajar? Saat fajar adalah saat yang indah bagi saya untuk duduk diam dan memulai hari dengan merenung, membaca dan berdoa, dan saya menggunakan Alkitab sebagai tumpuannya. Waktu fajar sangatlah singkat; semburat biru itu akan segera sirna oleh cahaya matahari keemasan yang muncul tanpa menunda. Waktu yang singkat dibandingkan dengan 24 jam keseluruhan waktu yang kita punya sesehari, bahkan cenderung tak dihiraukan. Namun waktu itu justru menjadi tumpu, penggerak nafas rohani kita sepanjang hari. Dengan bersandar pada waktu yang singkat itu, kita akan memperoleh energi yang cukup sepanjang hari, untuk kemudian kita habiskan dan esok harinya kita perbarui lagi, di waktu fajar yang singkat. Itulah arti tumpu fajar bagi saya.